服务承诺
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服务承诺

时间:2018-1-17 作者:ArcrRobot 分享到:

一、凡我司生产的设备,将提供终身维修服务。在“三包”期内出现的质量问题,将进行免费维修,“三包”期外发生的问题,我公司会在第一时间组织维修,按服务及配件定价收费服务;

二、用户在按保养手册正常保养、使用的前提下,“三包”期内设备出现的质量问题,经我司鉴定确认,给予保修;

三、“三包”期限:我公司承诺自用户签收合格之日起,实行免费三包维修服务。私自拆、加装或因人为原因、外力等不可抗拒原因(如地震、台风等)造成的损坏除外;保修期内未使用纯正配件、按保养节点要求按时进行维护保养、维修,视为自动放弃保修权益;

四、用户应严格按产品说明书对设备进行日常维护、保养和常见故障的处理,使车辆处于良好的状态;

五、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并且有研发人员的技术支持。24小时免费服务热线:4008-888-888,为您提供故障报修、技术咨询等优质服务。拨打服务热线后,15分钟回复,约定时间到达,一般故障24小时、重大停机故障72小时处理完毕;

六、配件供应:我司通过市场调研,制定了易损件、常用件清单,对每个服务网点进行备货。当地仓库有库存的4小时送达,无库存的12小时送达,非常用、总成件等大件72小时送达。我司将不定期对仓库内配件进行分析和补充,满足用户需求;

七、根据用户需求,我司免费提供设备相关培训;

八、我司将不定期拜访用户,倾听用户声音,解决用户问题。

 

 

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